Fraktpolicy för NordicDetalj

Denna fraktpolicy är avsedd att ge kunderna en fullständig och detaljerad beskrivning av alla möjliga scenarier som kan uppstå under fraktprocessen, inklusive kvalitetsproblem, fraktorsaker, fabrikorsaker, kundorsaker och regler för återsändning och återbetalning. Vi strävar efter att vara så transparenta som möjligt i våra processer för att säkerställa att våra kunder är fullt informerade om sina rättigheter och skyldigheter vid köp av våra produkter.

1. Kvalitetsproblem

Kvalitetsproblem kräver att kunderna tillhandahåller omfattande bevis i form av bilder eller videor som tydligt visar det aktuella problemet. Dessa bevis kommer att granskas noggrant för att avgöra giltigheten av kravet. Det är viktigt att notera att bilder på skadade produkter inte är tillräckliga om skadan uppstått under frakten; bilder på den skadade yttre förpackningen krävs också. Vår bedömning av kvalitetsproblem kommer att ta hänsyn till flera faktorer, inklusive men inte begränsat till produktens tillstånd vid leverans, eventuella avvikelser från produktbeskrivningen, och kundens användning av produkten.

2. Gratis Återsändning

Fraktorsaker

Gratis återsändning kan erbjudas för följande specifika orsaker:
- Ingen uppdatering av spårning: Om spårningsinformationen inte har uppdaterats på över fem dagar och det finns misstanke om att varorna är förlorade, kan en gratis återsändning erbjudas. Detta kräver dock att kunden aktivt övervakar spårningsinformationen och rapporterar problemet omedelbart.
- Tullkontroll: Om paketet har fastnat i tullen och inte kan levereras, kommer en gratis återsändning att erbjudas efter att vi har fått bekräftelse från tullmyndigheterna.
- Förlorat paket: Om spårningsinformationen inte har uppdaterats på över 30 dagar och paketet bekräftas vara förlorat, kommer vi att skicka om varan utan extra kostnad.
- Våldsam hantering: Om paketet har skadats under frakten på grund av våldsam hantering, och kunden tillhandahåller tydliga bilder på den skadade yttre förpackningen, kommer vi att erbjuda en gratis återsändning. Bilder på enbart skadade produkter räcker inte för att kvalificera för gratis återsändning.
- Avlägsen adress: Om paketet returneras på grund av att leveransadressen är avlägsen, kommer vi att skicka om paketet med en annan logistikleverantör för enskilda beställningar. Om det finns flera beställningar kan prisskillnaden mellan de olika logistikleverantörerna debiteras.

Fabrikorsaker

Vid kvalitetsproblem som uppstår på grund av tillverkningsfel eller andra problem på fabriken, kommer samma lösningar att tillämpas som för kundorsaker. Detta innebär att vi kommer att bedöma varje ärende individuellt och erbjuda en lämplig lösning baserad på bevisen som tillhandahålls.

Kundorsaker

- Inom en halv månad från leveransdatum enligt officiell webbplats:** Om kvalitetsproblem eller lagerproblem upptäcks inom en halv månad från leveransdatum, kommer vi att skicka om varan utan extra kostnad. Det är viktigt att kunderna rapporterar dessa problem omedelbart för att kvalificera för gratis återsändning.
- En halv månad till en månad från leveransdatum:** Om problemet upptäcks mellan en halv månad och en månad från leveransdatum, kommer vi att debiterar hälften av fraktkostnaden för återsändningen. Produktkostnaden, förpackningskostnaden och momsen kommer fortfarande att gälla.
- En månad och längre från leveransdatum:** Om problemet upptäcks en månad eller längre efter leveransdatum, kommer vi att debiterar hela kostnaden för frakt, produkt, förpackning och moms igen. Det är därför viktigt att kunderna noggrant inspekterar sina varor vid mottagandet och rapporterar eventuella problem så snart som möjligt.

Status Levererad (Paket förlorat)

Om en kund hävdar att de inte har mottagit paketet men statusen på den officiella webbplatsen visar [Levererad], kommer vi att utföra en grundlig undersökning. Under denna tid kan vi be om ytterligare information från kunden för att verifiera deras påstående. Om det bekräftas att paketet är förlorat, kommer vi att debiterar hälften av fraktkostnaden och skicka om varan. Det är viktigt att kunderna samarbetar under undersökningen för att påskynda processen.

3. Återsändning mot avgift

Återsändning på kundens begäran

- Missnöje med produkten:** Om en kund är missnöjd med produkten utan att det finns något objektivt kvalitetsproblem eller fel, kommer vi att debiterar hela kostnaden för återsändning. Detta inkluderar fall där kunden har ändrat sig efter mottagandet av varan.
- Subjektivt missnöje och begäran om återsändning, färgbyte eller storleksbyte:** Om en kund är subjektivt missnöjd och begär en återsändning, färgbyte eller storleksbyte, kommer vi att debiterar hela kostnaden för återsändning. Detta inkluderar alla relaterade kostnader såsom frakt, produkt, förpackning och moms.

Återsändning till utlandet

Om ett paket returneras till vårt utländska lager av olika skäl, kommer en återsändningsavgift att tillämpas:
1. Om omdistributionsperioden överskrids (vanligtvis en månad) kommer paketet att förstöras direkt för att undvika ytterligare lagringskostnader och problem.
2. Återsändningskostnaden varierar beroende på logistikleverantören: $5 för Wise, $8 för Yunexpress och original fraktkostnad för CNE. Kunderna måste betala dessa avgifter innan paketet skickas om.
3. Återsändning till Turkiet är kostnadsfri under förutsättning att problemet inte orsakas av kunden.

4. Återbetalning

Full återbetalning

Vid andra orsaker än de som anges under [Gratis Återsändning], om kunder inte önskar en återsändning, kommer vi att återbetala hela kostnaden. Detta omfattar fall där kunden inte vill ha en ersättningsprodukt och föredrar en återbetalning. Återbetalningen kommer att behandlas så snart vi har mottagit och granskat alla nödvändiga bevis och dokumentation från kunden.

Delvis återbetalning

Vid orsaker som anges under [Återsändning mot avgift], om kunder inte önskar en återsändning, kommer vi att återbetala enligt orsaken. Den delvisa återbetalningen kommer att beräknas baserat på de specifika kostnaderna för frakt, produkt, förpackning och moms som är relaterade till ärendet. Det är viktigt att kunderna förstår att delvis återbetalning innebär att vissa kostnader inte kommer att återbetalas helt.

5. Kontakt och support

För alla typer av efterförsäljningsärenden, inklusive återsändningar, återbetalningar och andra relaterade frågor, vänligen kontakta vår kundtjänst med all nödvändig information och bevis. Det är avgörande att kunderna tillhandahåller detaljerade beskrivningar och tydliga bevis för att påskynda processen. Vår kundtjänst kommer att granska varje ärende individuellt och tillhandahålla en lösning så snart som möjligt. Vi strävar efter att erbjuda bästa möjliga service och uppskattar kundernas tålamod och samarbete.

Denna fraktpolicy är avsedd att vara så uttömmande som möjligt för att minimera missförstånd och säkerställa att alla kunder är fullt informerade om våra processer och regler. Vi uppmuntrar alla kunder att noggrant läsa igenom denna policy innan de kontaktar kundtjänst eller gör anspråk på återsändning eller återbetalning.